2008年度　ＩＳＯ９００１　維持審査がおこなわれました。

麻生歯科クリニックでは、歯科医療における質と患者さん満足度向上のため、2年前より品質保証の国際規格であるＩＳＯ９００１認証を活かして治療、予防歯科医療分野で独自の組織マネジメントを行っています。毎年、ＩＳＯから要求された規格、すなわち医院独自の医療方針事項や目標、顧客要求事項が有効であるか、適正であるか、第三者機関に監査されます。

年間を通して品質管理責任者を中心に３２人の職員を各部署長が小集団のチームにまとめあげ、医院を一つの個性ある集団にしてくれています。 審査中、院長である私はその様子を見守っているだけでした。

審査は無事終了し妥当である旨の説明をうけ、後日報告書を作成し委員会にかけ正式に認証が更新されると伝えられました。

特に審査員から専門スタッフの育成環境、教育課程などの人的資源向上において、お褒めの言葉を頂きました。今後の次世代部の展開において、来年以降実施予定の新しい医療サービスにおけるビジョンとその検証もおこないました。

次世代の歯科臨床に携わる方々の育成、先進化された歯科医療技術の普及にむけ医院の垣根を越えた展開を始めていくことも伝えました。　今からとても楽しみであります。

  麻生歯科クリニック　　　院長　麻生　幸男

審査開始は経営者インタビューから始まりました。 　続いて品質管理責任者との審査風景です。

予防　治療　支援　次世代部ごとに審査が行われ、各部署長が監査を受けました。

医療設備　機器について適正な管理をされているか審査が行われ、設備担当者が審査員に説明をしています。

組織内でのデータ分析法について指導いただきました。

最後に今日の審査結果と説明を受けました。 

 10月19日(日)に開催された富士川キウイマラソンに医院スタッフ14名とまるやま歯科医院スタッフ3名が参加しました。

今回は4回目のマラソン大会参加ということもあり４名がハーフマラソンに参加し、残りのスタッフは前回に引き続き10キロマラソンに参加しました。今回のコースは山登り2回もあるとても険しいコースでしたが全員完走することができました。しかも今回のハーフマラソン参加者4名の内3名がハーフマラソン初参加でこの険しいコースを完走することができました。10キロコースに参加したスタッフも全員完走し、一人の脱落者も出さずに終えれたことをスタッフ全員とてもうれしく感じています。

疾走前。全員集合！！

ゴール間近！完走目指してもう一分張り！！

10キロ完走！！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　締めくくりの一枚

真夏の暑い時期は避けていたマラソンでしたが、3ヶ月ぶりに疾走しました。今回の大会は地域住民の方がとても暖かく、沿道から参加者全員にエールを送ってくれました。そして、医院スタッフの支えが参加スタッフの励みとなり、スタッフ全員の完走に繋がったと思います。スタッフがみな力をつけてきて、次のマラソンはどのような結果になるか今からたのしみです。

  10月１７日（金）焼津市文化センターにて、まるやま歯科医院との歯っとワークがありました。

今回は両医院のデンタルコーディネーター、マネジメントスタッフが患者さんにむけての最良な医療の提案、コンサルの仕方・方法について意見交換しました。麻生歯科クリニックは、症例を用いながら患者さんとの自費契約に到るまでのコンサルについて発表し、まるやま歯科医院は、ISO14001取得に伴い、エコについて医院内で取り組んでいることについて講演を行いました。

日頃診療の表舞台に立たない方々ですが、組織における与えられた役割を忠実にこなしていることが理解でき、患者さんからの信頼は厚いものがあることが改めて伺いしれるプレゼンでした。

コンサルテーション時の患者さんとのコミュニケーションは今後の治療の方向性を左右するキーポイントになるということを実感した勉強会でした。コンサルにおいて一番大切なのは、患者さんとのコミュニケーションであり、コミュニケーションをとることで患者さんからの信頼を得られることを実感しました。またなによりも各医院の歯科医師、歯科衛生士の仕事内容を理解し、コーディネーターから共感が得られないと、自信をもって患者さんに説明できないことも分かりました。

両医院とも目指している方向性は同じで患者さん満足を第一に考えているということを再認識した発表でした。

  Ｈ20・10・20　　ＤＨ中山