10月１７日（金）焼津市文化センターにて、まるやま歯科医院との歯っとワークがありました。

今回は両医院のデンタルコーディネーター、マネジメントスタッフが患者さんにむけての最良な医療の提案、コンサルの仕方・方法について意見交換しました。麻生歯科クリニックは、症例を用いながら患者さんとの自費契約に到るまでのコンサルについて発表し、まるやま歯科医院は、ISO14001取得に伴い、エコについて医院内で取り組んでいることについて講演を行いました。

日頃診療の表舞台に立たない方々ですが、組織における与えられた役割を忠実にこなしていることが理解でき、患者さんからの信頼は厚いものがあることが改めて伺いしれるプレゼンでした。

コンサルテーション時の患者さんとのコミュニケーションは今後の治療の方向性を左右するキーポイントになるということを実感した勉強会でした。コンサルにおいて一番大切なのは、患者さんとのコミュニケーションであり、コミュニケーションをとることで患者さんからの信頼を得られることを実感しました。またなによりも各医院の歯科医師、歯科衛生士の仕事内容を理解し、コーディネーターから共感が得られないと、自信をもって患者さんに説明できないことも分かりました。

両医院とも目指している方向性は同じで患者さん満足を第一に考えているということを再認識した発表でした。

  Ｈ20・10・20　　ＤＨ中山